قبل بدء تصميم المتجر، جهز معلومات المنتجات وطريقة الدفع والشحن ومن سيتابع الطلبات. هذه القرارات تحدد ما تحتاجه من المنصة ولوحة الإدارة، وتساعدك على اختبار البيع قبل فتحه للعملاء.
جهز معلومات كل منتج
اجمع الاسم والوصف والصور والسعر والخيارات، مثل الوزن أو المقاس أو اللون. أضف التفاصيل التي يحتاجها المشتري: المواد والأبعاد وما يشمله المنتج وطريقة استخدامه أو العناية به.
حدد كيف يظهر المنتج غير المتوفر، وكيف تُعرض الطلبات المسبقة إن كانت ضمن عملك، ومن يعدّل المخزون. لا تذكر توفرًا أو موعد تسليم لا تدعمه طريقة التشغيل.
إذا كان لديك عدد كبير من المنتجات، اتفق على إدخالها أو نقلها من النظام الحالي. وضح إن كان العمل يدويًا أو من ملف، ومن يراجع البيانات قبل نشرها.
رتب الفئات وصفحة المنتج
اختر أقسامًا يفهمها العميل ويستطيع التمييز بينها. أضف البحث والفلاتر عندما يحتاجها عدد المنتجات وتنوعها.
في صفحة المنتج، راجع الصور والسعر والخيارات والمعلومات التي تسبق الشراء. افتحها من الجوال، وجرّب اختيار المنتج وإضافته إلى السلة. راجع كذلك ما يراه العميل إذا كان أحد الخيارات غير متوفر.
اعتمد الدفع بعد التحقق من ملاءمته
اسأل مقدم الخدمة عن دعم نشاطك وبلد البيع والعملة والمنصة. راجع المستندات المطلوبة وآلية معالجة الاسترداد والطلبات التي لا يكتمل دفعها.
حدد ماذا يحدث عند نجاح الدفع أو فشله: ما الرسالة التي تظهر للعميل؟ أين يصل الطلب للفريق؟ ومن يراجع الحالة غير الواضحة؟
اختبر الوسائل التي ستستخدمها بالطريقة التي يوفرها المزود. عرض وسائل كثيرة لا يفيد إذا كان بعضها غير جاهز للتشغيل.
حدد مناطق الشحن والتكلفة
اكتب المدن أو البلدان التي ستبيع فيها، والمنتجات التي تستطيع شحنها إليها. حدد كيف تُحسب التكلفة، وهل يتأثر السعر بالوزن أو الحجم أو كمية الطلب.
اتفق على مسؤولية التغليف وإنشاء الشحنة وتسليمها للناقل. قبل ربط شركة الشحن، تحقق من دعم المنصة وإنشاء الشحنات وتحديث حالتها.
وضح كذلك التعامل مع العنوان الناقص أو فشل التسليم أو طلب تعديل العنوان. اعرض معلومات التوصيل والتتبع التي اعتمدتها فقط، وراجعها عند تغير التشغيل.
وزّع مهام متابعة الطلب
حدد من يستقبل الطلب ويراجع الدفع ويجهزه ويحدّث حالته. واجعل موظف الدعم يعرف أين يجد المعلومات اللازمة للرد على العميل.
امنح كل موظف الصلاحيات التي يحتاجها، خصوصًا لتعديل الأسعار والطلبات وإعدادات الدفع. استخدم حسابات الموظفين أو طريقة الوصول التي تدعمها المنصة بدل توزيع كلمة مرور واحدة على الفريق.
اختبر الشراء قبل فتح المتجر
- افتح قسمًا وصفحة منتج من الجوال والكمبيوتر.
- أضف منتجًا بخياراته، وعدّل الكمية أو احذفه من السلة.
- جرّب العنوان وخيار الشحن المناسب.
- اختبر الدفع الناجح وغير المكتمل بأدوات المزود.
- تأكد من ظهور الطلب للفريق ومن وضوح الخطوة التالية.
- راجع رسالة التأكيد ووسائل التواصل المرتبطة بها.
بعد الإطلاق، سجل الأخطاء والأسئلة المتكررة. الاختبار يقلل احتمال مرور خلل واضح إلى العميل، لكنه لا يغني عن متابعة الطلبات.
راجع محتوى الصفحات أيضًا
اكتب وصفًا مناسبًا لكل منتج وفئة، مع عنوان وروابط واضحة. أجب عن أسئلة العملاء حول الخيارات والاستخدام والتوصيل، وتجنب تكرار وصف عام لا يميز المنتجات.
إذا كنت ستطلب بناء المتجر، أرفق قائمة المنتجات ومناطق البيع وطريقة إدارة الطلبات. يمكنك مراجعة خدمة المتاجر الإلكترونية ودليل طلب عرض سعر، أو التواصل بشأن المتجر لتحديد ما تحتاجه قبل التنفيذ.